Termeni si conditii

1. Definiții și interpretare

În sensul prezentelor Termeni și Condiții („Termenii”):

- „Furnizor”/„Renovatio Trading”– înseamnă RENOVATIO TRADING S.R.L., astfel cum este identificată în Secțiunea 2 de mai jos;

- „Website” – înseamnă site-ul internet accesibil la adresa www.renovatiotrading.ro, inclusiv toate subpaginile și subdomeniile sale, precum și aplicația „Contul meu”;

- „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau folosește Website-ul, indiferent de dispozitiv (PC, telefon mobil, tabletă, etc.) sau de locație;

- „Client” – orice Utilizator care are sau intenționează să încheie un contract de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale cu Furnizorul;

- „Cont client / Contul meu” – secțiune a Website-ului protejată prin nume de utilizator și parolă, destinată clienților Renovatio Trading, prin care aceștia pot accesa informații legate de consum, facturi, etc.;

- „Servicii online” – funcționalitățile și serviciile puse la dispoziție prin intermediul Website-ului (formulare de contact, formulare de ofertă, formulare de reclamații, acces Contul meu, etc.), cu caracter informativ, precontractual sau de self-service;

- „Date cu caracter personal” – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor (inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – „GDPR”);

- „Contract de furnizare” – contractul de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale încheiat între Furnizor și Client, inclusiv contractele-cadru și ofertele-tip publicate pe Website sau pe platforma ANRE – POSF.

Interpretare.

(1) Acești Termeni se aplică exclusiv utilizării Website-ului și Serviciilor online, neînlocuind și neafectând prevederile contractelor de furnizare a energiei electrice și/sau gazelor naturale sau ale ofertelor-tip publicate de Furnizor.

(2) În cazul unui conflict între acești Termeni și prevederilor contractelor de furnizare, vor prevala prevederile contractelor de furnizare, în măsura în care se referă la relația contractuală de furnizare energie/gaze.

2. Date de identificare ale Furnizorului

Website-ul este deținut și operat de:

RENOVATIO TRADING S.R.L.

- formă juridică: societate cu răspundere limitată

- sediul social: București, Șos. Nordului nr. 62D, Etaj 5, Sector 1, cod poștal 014104

- înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2003010547400

- cod unic de identificare (C.U.I.): RO 15638008

- titular al:

- licenței de furnizare a energiei electrice nr. 2619 / 27.05.2025;

- licenței de furnizare a gazelor naturale nr. 1975/03.09.2014;

- telefon: 021 318 20 10 / 11 / 12

- telverde: 0800 460 400

- e-mail general de contact: office@renovatiotrading.ro

- website: www.renovatiotrading.ro

Datele de contact specifice pentru reclamații, sesizări, relația cu clienții sunt publicate în secțiunile dedicate ale Website-ului.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

3.1. Prin simpla accesare și utilizare a Website-ului, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptă să respecte acesti Termeni.

3.2. În cazul în care anumite Servicii online necesită crearea unui cont sau completarea unui formular (e.g., Contul meu, formulare de ofertă, formulare de reclamații), acceptarea Termenilor se realizează implicit prin utilizarea respectivei functionalități.

3.3. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu Termenii, acesta trebuie să înceteze utilizarea Website-ului.

3.4. Pentru anumite servicii, pot fi aplicabili termeni și condiții suplimentare sau contracte distincte (e.g., contractele de furnizare a energiei electrice și/sau gazelor naturale, condițiile POSF, condițiile operatorilor de plată online, etc.). În caz de conflict, acei termeni specifici prevalează asupra prezentelor dispoziții, în măsura în care reglementează aspecte specifice ale respectivului serviciu.

4. Scopul și funcționalitățile Website-ului

4.1. Website-ul are, în principal, următoarele scopuri:

a. prezentarea generală a informațiilor despre Furnizor și activitatea acestuia în domeniul furnizării energiei electrice și gazelor naturale;

b. informarea clienților, inclusiv cu privire la drepturile și obligațiile lor conform legislației aplicabile și reglementărilor ANRE;

c. publicarea ofertelor-tip de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale, în contextul obligațiilor legale și al informării precontractuale;

d. publicarea procedurilor de depunere și soluționare a reclamațiilor clienților, precum și a informațiilor relevante privind soluționarea alternativă a litigiilor;

e. furnizarea de canale de comunicare cu Furnizorul (formulare online, date de contact, secțiune „Suport clienți” etc.);

f. oferirea de acces la aplicația „Contul meu”, destinată clienților, pentru vizualizarea datelor de consum, facturilor și altor informații relevante.

4.2. Funcționalitățile actuale ale Website-ului includ, fără a se limita la:

• formulare de contact pentru clienți;
• formular de cerere de ofertă personalizată;
• formular de Reclamații;
• acces la aplicația „Contul meu” (Login) pentru clienți, cu acces restricționat pe bază de utilizator și parolă, la date personale de consum, facturi și grafice de consum;
• acces la documente relevante (contracte-cadru, oferte-tip, licențe, certificate, legislație, informări pentru clienți casnici, non-casnici, serviciu universal, etc.).

4.3. Website-ul nu permite încheierea directă a contractelor de furnizare exclusiv prin intermediul acestuia; înregistrarea citirilor de index se realizează prin sistemul telefonic pus la dispoziția clienților conform reglementarilor legale aplicabile, iar contractele se pot încheia inclusiv prin intermediul platformei ANRE – POSF sau prin canalele comunicate separat de Furnizor.

5. Crearea și utilizarea Contului de utilizator („Contul meu”)

5.1. Anumiți Clienți pot beneficia de acces la aplicația „Contul meu”, prin intermediul Website-ului. Crearea și utilizarea Contului meu sunt supuse unor condiții specifice stabilite de Furnizor (e.g., furnizarea și confirmarea unor informații specifice de identitificare, alocarea credențialelor, etc.).

5.2. Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze date reale, exacte, actuale și complete în scopul creării și utilizării Contului;
• să păstreze confidențialitatea numelui de utilizator și a parolei;
• să nu permită altor persoane accesul la Contul meu;
• să notifice de îndată Furnizorul despre orice utilizare neautorizată a Contului sau alt incident de securitate.

5.3. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul Contului meu, cu excepția cazului în care se dovedește că acestea au avut loc ca urmare a unei defecțiuni tehnice sau breșe de securitate imputabile Furnizorului.

5.4. Furnizorul poate suspenda sau închide contul Utilizatorului, dacă:

• se constată utilizarea contrară Termenilor sau legislației aplicabile;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau tentativă de acces neautorizat;
• contul este inactiv pe o perioadă îndelungată, în măsura permisă de lege și de Politica de confidențialitate.

5.5. Închiderea Contului meu nu afectează contractele de furnizare în derulare, care vor continua să își producă efectele conform dispozițiilor proprii.

6. Utilizarea permisă și interdicțiile

6.1. Utilizatorul se angajează să folosească Website-ul numai în scopuri legale, conforme cu destinația acestuia și cu acești Termeni.

6.2. Sunt strict interzise:

• utilizarea Website-ului în orice mod care contravine legislației în vigoare sau drepturilor legitime ale Furnizorului, ale altor utilizatori sau ale terților;
• încercarea de a accesa neautorizat Conturile altor utilizatori, serverele Furnizorului sau orice infrastructură tehnică asociată Website-ului;
• instalarea sau transmiterea de viruși, troieni, scripturi malițioase sau alte coduri informatice menite să afecteze funcționarea Website-ului și/sau securitatea datelor;
• utilizarea de programe automatizate („robots”, „spiders” etc.) pentru a colecta date de pe Website, în afara cazurilor permise de lege sau de acorduri scrise prealabile cu Furnizorul;
• utilizarea conținutului Website-ului în scop comercial, inclusiv reproducerea, distribuirea sau prelucrarea acestuia în afara limitelor permise la Secțiunea 7;
• trimiterea prin formularele Website-ului de conținut ilegal, ofensator, calomnios, discriminatoriu sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

6.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca accesul la Website sau la anumite funcționalități pentru Utilizatorii care încalcă în mod repetat sau grav acesti Termeni, în limitele legii.

7. Proprietate intelectuală

7.1. Întregul conținut al Website-ului (inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, fotografii, logo-uri, elemente grafice, clipuri video, documente descărcabile, structura și designul paginilor) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

7.2. Drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului aparțin:

• Furnizorului sau entităților din grupul Renovatio, după caz;
• partenerilor sau furnizorilor de conținut, în baza unor licențe sau acorduri (e.g., fotografii stock licențiate, etc.);
• anumitor clienți, în cazul logo-urilor sau altor elemente de imagine utilizate în portofoliu, pe baza consimțământului acestora.

7.3. Utilizatorului i se acordă un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a accesa și utiliza Website-ul, precum și de a tipări sau salva conținutul în scop personal/necomercial, sub condiția menținerii tuturor mențiunilor privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate.

7.4. Fără acordul prealabil scris al Furnizorului, este interzisă:

• orice reproducere, distribuire, comunicare publică, transformare sau utilizare comercială a conținutului Website-ului;
• îndepărtarea sau alterarea mențiunilor privind drepturile de autor, mărcile sau alte drepturi de proprietate;
• utilizarea logo-ului „Renovatio Trading” sau a altor semne distinctive pentru scopuri care nu au fost autorizate.

7.5. Clienții ale căror logo-uri sau mărci sunt prezentate în portofoliul Furnizorului își pot retrage oricând consimțământul pentru utilizarea imaginii lor, printr-o cerere transmisă la datele de contact ale Furnizorului, caz în care Furnizorul va depune diligențe rezonabile pentru a elimina respectivele elemente într-un termen rezonabil.

7.6. Website-ul nu permite postarea sau încărcarea de conținut de către Utilizatori (comentarii, review-uri, forum, etc.). Orice feedback sau sugestii transmise prin canalele de contact pot fi utilizate de Furnizor în scopul îmbunătățirii serviciilor, fără obligații de natură financiară față de Utilizator, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

8. Protecția datelor și confidențialitatea

8.1. Furnizorul prelucrează Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și ale Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor, inclusiv GDPR și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

8.2. Politica detaliată privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora, este descrisă în Politica de confidențialitate, disponibilă pe Website, care face parte integrantă, prin referință, din acesti Termeni.

8.3. În funcție de modul în care Utilizatorul folosește Website-ul, Furnizorul poate prelucra, de exemplu:

• date introduse în formulare (nume, prenume, date de contact – număr de telefon, adresa de e-mail, adrese ale locurilor de consum, informații despre consumuri, informațiile specifice incluse in facturile fiscale, conform cerințelor legale, solicitări și reclamații, etc.);
• date de autentificare și utilizare a Contului meu (nume de utilizator, parolă, log-uri de acces, informații legate de consum și facturi, în măsura în care acestea sunt asociate contului);
• date tehnice generate prin utilizarea Contului meu (e.g., adresa IP, tipul de browser, informații privind dispozitivul, data și ora accesării, durata sesiunii, port sursă, informații privind ISP-ul, nume utilizator/identificator cont, status autentificare, evenimente de securitate, indicatori de sesiune, date de eroare și jurnalizarea aplicației utilizate, etc.)ș aceste date sunt utilizate exclusiv pentru asigurarea funcționării corespunzătoare și securității Website-ului, pentru diagnosticarea eventualelor probleme tehnice și pentru elaborarea unor statistici agregate privind utilizarea acestuia. Informațiile nu sunt folosite pentru a realiza profilarea utilizatorilor și nu sunt corelate cu alte seturi de date în scopuri de marketing.

8.4. Datele introduse în formularele online de pe Website (contact, ofertă, reclamații) sunt transmise prin e-mail către Furnizor și nu sunt stocate în mod autonom în bazele de date ale Website-ului, ci în sistemele interne ale Furnizorului, conform Politicii de confidențialitate.

8.5. Pentru detalii complete privind scopurile, bazele legale, destinatarii, perioada de stocare și drepturile persoanelor vizate, Utilizatorul este rugat să consulte Politica de confidențialitate de pe Website.

9. Comunicări comerciale și newsletter

9.1. Furnizorul poate transmite Utilizatorilor comunicări comerciale (inclusiv newslettere, oferte personalizate sau informații privind campanii) numai în conformitate cu legislația privind comerțul electronic și confidențialitatea în comunicațiile electronice și numai în măsura în care Utilizatorul și-a exprimat acordul prealabil (opt-in), acolo unde este necesar.

9.2. În măsura în care Website-ul oferă opțiunea de abonare la newsletter sau comunicări similare, Utilizatorul se poate abona prin completarea formularului dedicat și/sau prin bifarea căsuțelor corespunzătoare.

9.3. Utilizatorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale prin:

• accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare e-mail de tip newsletter; și/sau
• transmiterea unei solicitări exprese la adresa de e-mail indicată în comunicări sau în Politica de confidențialitate.

9.4. Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările esențiale pentru executarea contractelor de furnizare (e.g., notificări legate de contract, facturare, întreruperi programate), care pot fi trimise în continuare în baza contractelor și a legislației aplicabile.

10. Limitarea răspunderii

10.1. Informațiile publicate pe Website au, în principal, caracter informativ și precontractual. Deși Furnizorul depune diligențe pentru a asigura exactitatea și actualitatea informațiilor, pot exista situații punctuale în care anumite date să fie depășite sau să conțină erori materiale.

10.2. Ofertele de preț standard privind furnizarea energiei electrice și/sau a gazelor naturale publicate pe Website au rol informativ și precontractual și pot constitui, după caz, bază pentru inițierea discuțiilor și negocierilor contractuale. Simplul fapt al vizualizării, descărcării, acceptării sau confirmării unei oferte-tip/standard publicate pe Website NU dă naștere, prin sine însăși, unui contract de furnizare cu efecte juridice valabile.

Orice relație contractuală de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale se naște și produce efecte numai în baza unui Contract de furnizare încheiat în formă scrisă, semnat de către reprezentanții autorizați ai ambelor părți (sau printr-un mecanism de încheiere a contractului echivalat de lege cu forma scrisă, după caz – de exemplu, prin intermediul POSF sau prin alte mijloace permise de reglementările aplicabile).

10.3. Utilizatorul înțelege și acceptă că:

• Website-ul poate fi indisponibil temporar sau permanent, în totalitate sau în parte, din motive tehnice, de mentenanță sau din cauze independente de voința Furnizorului;
• Furnizorul nu garantează compatibilitatea Website-ului cu toate dispozitivele, sistemele de operare și versiunile de browser existente;
• Furnizorul nu este responsabil pentru eventuale pierderi indirecte (e.g., pierderi de profit, oportunități sau date), în măsura permisă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

10.4. Nicio prevedere din prezenta secțiune nu va fi interpretată ca o limitare a răspunderii Furnizorului în caz de încălcare intenționată sau grav neglijentă a obligațiilor sale ori în alte cazuri în care o astfel de limitare este interzisă de lege.

10.5. Orice decizie de contractare a serviciilor de furnizare se va baza pe analiza completă a contractelor de furnizare, ofertelor-tip și informațiilor comunicate în mod formal de Furnizor, nu exclusiv pe informațiile prezentate pe Website.

11. Linkuri către site-uri terțe

11.1. Website-ul poate conține linkuri către alte site-uri (e.g., website-ul ANRE, ANPC, ANSPDCP, comparatorul de oferte ANRE – POSF, alte site-uri informative sau comerciale).

11.2. Aceste linkuri sunt furnizate exclusiv pentru facilitarea accesului Utilizatorului la informații suplimentare. Furnizorul nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul sau securitatea acestor site-uri terțe și nu este răspunzător pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea lor.

11.3. Includerea unor linkuri către site-uri terțe nu implică aprobarea sau recomandarea expresă a acelor site-uri sau a operatorilor lor.

11.4. Utilizatorul accesează site-urile terțe pe propria răspundere și este încurajat să consulte termenele și condițiile, precum și politicile de confidențialitate aplicabile acelor site-uri.

12. Securitate

12.1. Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a asigura un nivel de securitate adecvat riscurilor asociate utilizării Website-ului și prelucrării datelor (e.g., utilizarea de conexiuni securizate acolo unde este cazul, proceduri interne de control al accesului).

12.2. Utilizatorul are obligația de a:

• utiliza echipamente și programe antivirus actualizate;
• nu dezvălui altor persoane credențialele de acces la Contul meu;
• evita accesarea Website-ului prin rețele publice nesecurizate, în special atunci când se autentifică în Contul meu;
• informa Furnizorul despre orice incident de securitate identificat în legătură cu Website-ul.

12.3. Furnizorul nu poate garanta securitatea absolută a Website-ului sau a transmiterii datelor prin Internet, însă trateză cu seriozitate orice suspiciune de incident de securitate, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv obligațiile de notificare către autoritatea de supraveghere și persoanele vizate, dacă este cazul).

13. Reclamații, sesizări și soluționarea litigiilor

13.1. Utilizatorii și Clienții pot formula reclamații sau sesizări privind Website-ul, Serviciile online sau serviciile de furnizare a energiei electrice și/or gazelor naturale prin:

• formularele disponibile în secțiunea „Suport clienți” / „Formular reclamații”;
• e-mail, telefon sau poștă, folosind datele de contact publicate pe Website și în documentele contractuale.

13.2. Furnizorul va analiza reclamațiile și va răspunde într-un termen rezonabil, în conformitate cu procedurile interne și cu reglementările aplicabile în domeniul energiei și protecției consumatorilor.

13.3. În cazul litigiilor dintre Clienți și Furnizor, părțile se vor strădui să le soluționeze pe cale amiabilă.

13.4. Clienții persoane fizice au dreptul să se adreseze, după caz:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
• Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) pentru aspecte ce țin de furnizarea energiei electrice și gazelor naturale.

13.5. Informări și linkuri relevante către aceste mecanisme sunt sau pot fi puse la dispoziție pe Website (e.g., în secțiunile „Suport clienți” sau „Legislație”).

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

14.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând acesti Termeni, pentru a reflecta schimbări legislative, practici interne sau noi funcționalități ale Website-ului.

14.2. Versiunea actualizată a Termenilor va fi publicată pe Website și va fi indicată prin menționarea datei ultimei actualizări.

14.3. Pentru Utilizatorii neînregistrați, continuarea utilizării Website-ului după publicarea unei versiuni actualizate echivalează cu acceptarea noilor Termeni.

14.4. Pentru Utilizatorii care dețin un Cont, Furnizorul poate notifica modificarea Termenilor prin mijloace suplimentare (e.g.,. notificare în Contul meu, e-mail), în măsura în care acest lucru este rezonabil raportat la natura modificărilor.

Data ultimei actualizări a prezentelor Termeni: Decembrie 2025.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

15.1. Prezenții Termeni, precum și orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Website-ului, sunt guvernate de legea română, cu respectarea normelor imperative aplicabile în materia protecției consumatorilor și a energiei.

15.2. Orice litigiu nerezolvat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, de regulă cele de la sediul Furnizorului, fără a aduce atingere dreptului consumatorilor de a se adresa instanțelor din domiciliul sau reședința lor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

16. Dispoziții finale

16.1. Dacă oricare din prevederile prezentilor Termeni este sau devine nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să își producă efectele în măsura maximă permisă de lege.

16.2. În cazul în care Website-ul este disponibil în mai multe limbi, în caz de neconcordanță între versiuni, va prevala versiunea în limba română, dacă nu se prevede altfel în mod expres.

16.3. Prezenții Termeni se completează, acolo unde este cazul, cu dispozițiile Politicii de confidențialitate, Politicii de cookies, contractelor de furnizare și altor documente publicate pe Website sau comunicate Clienților de către Furnizor, cu respectarea legislației și reglementărilor ANRE în vigoare.

Data ultimei actualizări: Decembrie 2025.